Bien que leurs activités soient très différentes, leurs attentes se sont recoupées très vite : trouver de nouvelles idées et de nouveaux outils pour répondre à la forte demande de leurs publics respectifs.

Tout d'abord, trois concepts liés à la mobilité sont porteurs de problématiques : - La mise en place de nouveaux dispositifs (RFID, NFC…) ; - La géolocalisation (GPS, GPX, cartographie…) ; - La réalité augmentée (modélisation…). Ici aussi, les possibilités techniques offertes par l’iPhone ont été mises en avant.

Pour que leur impact sur le public soit réel, ces outils doivent aller de pair avec : - L’équipement du territoire (en termes de connexion) ; - L’adaptation des contenus ; - Le fait d’avoir un matériel toujours à la pointe (l‘échec des bornes, qui se sont très vite révélées obsolètes, témoigne de cette nécessité) ; - La présence de personnel chargé de la bonne mise en oeuvre de ces outils (soit des coûts supplémentaires). Gloablement, il s’agit de ne pas refaire avec le web mobile les erreurs du web classique (en se dégageant d’un système institutionnel et figé pour aller vers un système plus interactif).

Mais l’interactivité ne fait pas tout. Axé jusque là sur l’avant-voyage, le suivi du client commence à s’intéresser au pendant et après-voyage (connexion sur place, système de notation, de recommandation sur le net après le séjour…).

Finalement, l’idée de travailler en réseaux est au cœur des problématiques pour : - Partager des données publiques, trop souvent absentes des sites institutionnels ; - Investir dans des projets collectifs (et non plus individuels) afin de diluer et rentabiliser les coûts ; - Sensibiliser les acteurs du tourisme, particulièrement les collectivités (penser les formations).

Pour conclure, tourisme et mobilité concourent à construire l’identité numérique d’un territoire, l’enjeu majeur de ces prochaines années.