De plus en plus de collectivités s’appuient sur les réseaux sociaux pour impliquer les citoyens dans la vie locale et surtout, valider leur message politique. Mais cette nouvelle tendance ne va pas sans poser quelques problèmes et interrogations.

D’une part, comment toucher le citoyen si l’utilisation du net est encore inégale et variable en fonction du territoire, du niveau de revenu et de l’âge (dans la mesure où les réseaux sociaux sont majoritairement utilisés en milieu urbain, par les CSP+ et les jeunes) ? En effet, une communication citoyenne et démocratique passe par une communication globale. D’autre part, comment convaincre les élus d’adopter les réseaux sociaux sans craindre de perdre leur légitimité et leur pouvoir décisionnels ?

En soit, le problème majeur de ce débat fut de savoir comment utiliser le web 2.0 pour remédier à la rupture qui existe entre administration, collectivité et citoyen.

Bien que de nombreuses collectivités mettent en place des réseaux sociaux, les conclusions tirées par ces derniers ne sont pas intégrées au projet politique et local, mais servent davantage comme facteur d’image, d’identité. Par ailleurs, les élus souhaitent voir les citoyens coopérer en externe alors qu’il n’y pas forcément de coopération interne préalable.

Certaines pistes ont été mises en exergue : imbriquer les pratiques traditionnelles de rencontres entre élus et citoyens (réunion publique par ex) avec de nouvelles pratiques numériques (réalité augmentée par ex) de façon à les hybrider ; mais aussi adapter ces outils aux besoins et aux attentes de la collectivité et non pas le contraire (adoption d’un package technologique stérile).

ETUDIANTS EAC